Suite à quelques questions et réponses qui peuvent vous aider.


Pourquoi cette modification a-t-elle été apportée ?

Cette modification du Contrat-cadre de services de paiement s'explique par le fait que StubHub a choisi un autre fournisseur de services de paiement. Auparavant, StubHub faisait appel à eBay pour transférer les versements des vendeurs pour la vente de billets pour des événements en Europe et au Royaume-Uni. À la suite de la séparation entre StubHub et eBay survenue fin 2019, StubHub a décidé de s'adresser à un autre fournisseur de services de paiement pour les vendeurs proposant des billets pour des événements en Europe et au Royaume-Uni, et a opté pour la solution Hyperwallet de PayPal.

 

Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? Cela entraîne-t-il des changements ?

L'accès à votre compte et au service StubHub ne sera pas affecté. Pour les commandes passées avant le 1er juillet, vous n'avez rien à faire car elles seront traitées conformément au Contrat-cadre de services de paiement eBay.

À partir du 1er juillet 2021, toutes les nouvelles transactions de vente seront traitées avec les services de paiement Hyperwallet. Pour les nouvelles annonces, vous devrez enregistrer un mode de paiement Hyperwallet ici et réinitialiser votre mode de paiement préféré dans Mon compte

Une fois ces deux étapes terminées, vous pouvez continuer à vendre avec nous comme vous le faisiez auparavant. Si nous avons besoin ultérieurement d'informations supplémentaires de votre part, nous vous contacterons.

 

Quand puis-je espérer recevoir mes paiements ?

Les délais de versement sont inchangés et sont tels que décrits dans notre politique de versement. 

 

Qu'est-ce que Hyperwallet ? 

Hyperwallet est une solution de paiement mondiale qui offre des transferts rapides et sécurisés. Selon le pays et la devise, vous pouvez choisir différents modes de paiement. 

Pour utiliser le service de paiement Hyperwallet, vous devez créer un compte de paiement Hyperwallet et y ajouter vos modes de paiement. 

 

Dois-je créer un nouveau compte Hyperwallet ? Comment puis-je le faire ?

Oui. Étant donné que vous devez ajouter un nouveau mode de paiement à votre compte StubHub, vous devez fournir des informations supplémentaires pour vous inscrire auprès de Hyperwallet en tant que bénéficiaire. Par contre, vous ne devez pas quitter le site StubHub pour accomplir ce processus. 

Vous pouvez effectuer ce processus sur le site StubHub via ce lien pour ouvrir un compte de paiement HyperwalletEnsuite, vous devez également réinitialiser votre mode de paiement préféré de façon à ce que Hyperwallet puisse vous payer en temps opportun et éviter les retards potentiels.


Dois-je faire quelque chose après le 1er juillet si je souhaite continuer à vendre sur StubHub ?

Vous devez effectuer 2 étapes si vous souhaitez continuer à vendre sur StubHub après le 1er juillet. Les deux étapes peuvent être effectuées via la page des paramètres de paiement dans Mon compte.

  1. Vous devez valider votre identité auprès du nouveau fournisseur de services de paiement Hyperwallet en ouvrant un compte Hyperwallet en tant que bénéficiaire. 
  2. Ensuite, vous devez ajouter votre mode de paiement préféré pour les annonces actives et les nouvelles ventes postérieures au 1er juillet.

Veuillez vous assurer que le titulaire du mode de paiement préféré défini sur le compte est le même que celui du compte Hyperwallet afin d'éviter tout retard de paiement. 

 

J'ai fait une faute lors de la création de mon compte Hyperwallet, que puis-je faire ? 

Vous ne devriez pas rencontrer de problème pour une faute de frappe mais, si cela vous empêche d'obtenir votre versement en temps opportun, vous recevrez une notification automatique pour que vous fournissiez de nouveau les informations correctes.

 

Qu'est-ce que la vérification KYC ? Dois-je valider mon identité ?

La connaissance du client (KYC, Know Your Customer) représente une exigence réglementaire courante visant à vérifier l'identité et les risques d'un particulier ou d'une entreprise dans le secteur mondial des paiements. La vérification de l'identité d'un bénéficiaire de paiement permet de s'assurer que les fonds sont correctement versés à la personne ou à l'entreprise voulue. Après avoir saisi les informations de compte et créé un mode de paiement Hyperwallet, il se peut que Hyperwallet vous invite à passer la vérification KYC si vous répondez à certains critères. Dans ce cas, vous recevrez un premier e-mail KYC de StubHub. En suivant les instructions dans l'e-mail, vous devrez saisir vos informations KYC sur la plateforme StubHub pour vérification par l'équipe Hyperwallet. Après avoir soumis ces premières informations KYC, vous serez peut-être invité par Hyperwallet à fournir des informations supplémentaires avec un e-mail de suivi KYC de StubHub. Dès que vous avez passé la vérification KYC, vous pouvez recevoir vos versements.