Nous nous excusons pour tout inconvénient lors du processus d'achat. Ci-dessous, nous expliquons les situations les plus courantes qui peuvent survenir et comment les résoudre :
Que faire si la page ne répond pas ?
Avez-vous saisi toutes les informations mais la page est gelée ?
- Il est possible que l'achat soit encore en cours de traitement. Nous vous recommandons d'attendre quelques minutes pour voir si la transaction est terminée. Si le paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation ultérieurement, et vous pourrez voir votre achat dans la section "Commandes" de votre profil.
- Si après quelques minutes vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation ou ne voyez pas la transaction dans "Commandes", accédez à votre espace bancaire en ligne pour vérifier que le prélèvement n'a pas été effectué. Si vous voyez le prélèvement enregistré mais que vous ne pouvez pas voir votre achat, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Sinon, si le montant ne figure pas comme déduit dans votre banque en ligne, revenez à la page de l'événement et redémarrez le processus d'achat.
Que faire si un message d'erreur indique qu'il y a eu un problème ?
Avez-vous rencontré une erreur en essayant d'acheter des billets sur StubHub International ?
- Allez dans Profil > Paramètres et vérifiez que toutes vos informations sont complètes dans l'onglet Contact. Si des champs obligatoires sont vides, cliquez sur l'icône de crayon pour saisir les données manquantes et enregistrer les modifications.
- Si tout est correct et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Que faire si une erreur indique que les billets ne sont plus disponibles ?
Étant donné que StubHub International est une plateforme dynamique, les billets peuvent être achetés ou retirés à tout moment. Si vous voyez cette erreur :
- Retournez à la page de l'événement et recherchez à nouveau l'annonce.
- Si elle n'est plus disponible, envisagez d'acheter un billet alternatif.
Que faire si vous ne pouvez pas payer par carte ou PayPal en plusieurs fois ?
Si le système rejette votre carte ou ne vous permet pas de payer avec PayPal en plusieurs fois.
- Vérifiez les informations saisies ou essayez un autre mode de paiement, ainsi que si la carte que vous essayez d'utiliser a un quelconque plafond de paiement qui pourrait causer l'erreur. Si le problème persiste, contactez votre banque.
- Pour des problèmes avec les paiements en plusieurs fois par PayPal, contactez directement PayPal pour vérifier les conditions.
Que faire si vous ne pouvez pas ajouter un code promotionnel ?
Si vous essayez d'ajouter un code promotionnel et qu'il ne vous permet pas de l'enregistrer, ou qu'il apparaît comme expiré ou invalide, nous vous suggérons de copier et coller le code pour éviter les erreurs.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces au début ou à la fin.
- Si le code apparaît comme expiré ou invalide, vérifiez qu'il remplit les conditions.
Si cet article a résolu votre question, veuillez nous évaluer ci-dessous et nous aider à continuer à nous améliorer.
