Mis à jour le 23 juin


La situation en constante évolution liée au COVID-19 a conduit à se demander ce qui se passe si un événement est annulé ou reporté.

La garantie FanProtect de StubHub protège chaque commande. Le billet que vous avez acheté vous permettra de participer à l'événement. Sinon, nous vous rembourserons. Le Service clients primé de StubHub est là pour résoudre tout problème ou préoccupation.

Si un événement est annulé, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous travaillons avec des organisateurs d'événements, des ligues et des partenaires du monde entier et vous tiendrons informé par e-mail le plus rapidement possible. Nous vous octroierons également un remboursement intégral.

 C'est une période difficile. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.



FAQ POUR LES ACHETEURS


Mon événement est-il affecté par le coronavirus ? 


Nous attendons les déclarations officielles des organisateurs. Nous vous enverrons un e-mail si votre événement change d'une manière quelconque. Aucune action de votre part n'est requise. Si votre événement est annulé et n'est pas reporté, nous vous rembourserons votre commande.

En attendant : avez-vous acheté des billets sur StubHub et changé d'avis ? Si vous ne voulez plus aller à l'événement ou ne pouvez pas y assister, vous pouvez revendre vos billets.


Où puis-je trouver des détails ou les coordonnées ?
  

Nous vous encourageons à surveiller les mises à jour dans notre Centre d'aide, où nous publierons toutes les nouvelles. Vous pouvez également trouver les coordonnées sur notre site Web.

 

Remboursements
 
Quelle est la politique de remboursement de StubHub ?


La politique de StubHub, telle que décrite dans nos termes et conditions d'utilisation, consiste à octroyer un remboursement complet en cas d'annulation d'un événement. 

 
Combien de temps StubHub honorera-t-il cette politique de remboursement ?


Dans un avenir prévisible.

 
La politique de remboursement changera-t-elle si la situation liée au coronavirus s'aggrave ?


Nous suivons la situation de près et reverrons nos politiques, si nécessaire.

 
Me tiendrez-vous informé de l'arrivée de mon remboursement ?
  

Nous vous enverrons un e-mail au moment où nous effectuons le remboursement. Il peut toutefois falloir plusieurs jours à votre banque pour déposer l'argent sur votre compte.

 
Puis-je obtenir un remboursement si je ne me rends pas à un événement en raison du coronavirus ?


Si l'événement n'est pas annulé, nous ne rembourserons pas votre commande. Vous pouvez revendre votre billet et donner à quelqu'un d'autre la possibilité d'y aller.

 
Si un événement se déroule à huis clos, mon billet sera-t-il remboursé ?


À moins que les organisateurs n'offrent quelque chose en échange, nous vous rembourserons.

 
Si l'événement n'est pas annulé mais que l'équipe, le site ou la billetterie propose un remboursement, rembourserez-vous ma commande ?
  

Nous ne rembourserons pas votre commande si l'événement n'est pas annulé. Vous pouvez revendre vos billets si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée d'assister à l'événement.

 
Pourquoi le reboursement prend-il autant de temps ?


Parce que de nombreux événements sont affectés par le coronavirus en même temps. De plus, certaines banques ou cartes de crédit peuvent avoir des délais de traitement plus long, de sorte que le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps. Dans certains cas, il est possible que nous vous demandions de renvoyer le billet d'origine à nos services ou au vendeur avant de pouvoir obtenir un remboursement. 

 

Événements et voyages
 
Quelles sont mes autres options si je ne vais pas à un événement à cause du coronavirus ?


Vous pouvez revendre votre billet et donner à quelqu'un d'autre la possibilité d'y aller.

 
Que se passe-t-il si j'ai des billets pour plusieurs événements annulés ?


Vous recevrez un e-mail pour chaque événement annulé. En outre, nous vous rembourserons chaque événement. 

 
StubHub me remboursera-t-il mes frais de déplacement ?


StubHub ne remboursera pas vos frais de déplacement. Cependant, de nombreux hôtels, compagnies aériennes et sociétés de location de voitures aident les clients face au virus. Pour en savoir plus, contactez votre agence de voyage.

 
Quelle est la différence entre un événement annulé ou reporté/reprogrammé ?


Lorsque des événements sont officiellement reportés ou reprogrammés, ils ont toujours lieu mais à une date autre que celle initialement prévue.

Si l'événement est reporté à une date future indéterminée, nous vous enverrons un e-mail lorsque les détails seront annoncés.

 
Que se passera-t-il dans le cas événements affectés par des restrictions gouvernementales ?


StubHub est un marché de billets en ligne qui réunit des acheteurs et des vendeurs. Cela signifie que nous ne prenons aucune décision officielle concernant les événements (reports, annulations, etc.). Ces décisions reviennent aux organisateurs de l'événement. 

 

Si un événement est annulé, les termes et conditions de la politique d'achat de StubHub garantissent à l'acheteur un remboursement intégral de son billet. Les clients seront automatiquement remboursés et seront informés lorsque leur remboursement aura été traité - aucune action n'est nécessaire.

 
Puis-je obtenir un remboursement si je suis affecté par des restrictions de déplacement dues au coronavirus ?

 


FAQ POUR LES VENDEURS

 

Que se passe-t-il si j'ai vendu des billets pour un événement annulé ?


Si vous avez reçu le paiement pour les billets, nous déduirons le montant de la vente des paiements futurs. Vous devrez contacter la billetterie d'origine pour obtenir le remboursement des billets.


Que se passe-t-il si j'ai vendu des billets pour un événement reporté en raison du coronavirus ? 
  

Si vous avez déjà envoyé les billets, vous ne devez rien faire. Nous enverrons un e-mail à l'acheteur avec les détails de l'événement. Il pourra soit assister à l'événement, soit revendre le billet. Vous restez responsable de l'envoi des billets à l'acheteur.